Zadzwoń
508 274 548

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG W SYSTEMIE

alfaDom (wersja 1.4)

wersja obowiązująca od 21.04.2026 roku

1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług przez Abakus Systemy Teleinformatyczne Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bielsku-Białej w ramach Systemu alfaDom, zasady korzystania z tych usług i zasady ochrony danych osobowych lub odpowiednio innych informacji o jego użytkownikach; i w umowach zawartych przez Abakus, stanowi – stosownie do treści nawiązywanych na ich podstawie stosunków prawnych – nieodłączny ich element.
  2. Użyte w niniejszym regulaminie terminy oznaczają:
    1. alfaDom, System alfaDom, System – platforma informatyczna dedykowana dla domów opieki, domów seniora, Domów Pomocy Społecznej oraz innych podmiotów zajmujących się wspieraniem osób starszych niesamodzielnych w zakresie zapewnienia im pobytu oraz usług bytowych. Platforma ta funkcjonuje w oparciu o technologię Web.
    2. Regulamin – niniejszy dokument wraz ze wszystkimi załącznikami do niego; treść Regulaminu dostępna jest do pobrania w formie pliku PDF pod adresem https://alfadom.com.pl/regulamin
    3. Siła wyższa – zdarzenia losowe, których wystąpienie nie jest w żaden sposób zależne od Usługodawcy lub Usługobiorcy, których przewidzenie było dla nich niemożliwe tj. klęska żywiołowa, pożar, zalanie, okoliczności epidemiczne, atak hackerski, gwałtowne zjawiska atmosferyczne o intensywności przekraczającej zjawiska zwykle występujące w danym miejscu i czasie.
    4. Umowa – umowa o świadczenie Usług w ramach Systemu alfaDom, zawierana pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą. Umowa może być zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej na warunkach odpłatnych (Umowa Abonamentowa) lub poprzez akceptację niniejszego Regulaminu przez Użytkownika działającego w imieniu Usługobiorcy w celu korzystania z Usługi w Okresie Testowym na warunkach nieodpłatnych (Umowa na Okres Testowy).
    5. Umowa na Okres Testowy – umowa zawarta pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą na nieodpłatne udostępnienie Usług w ramach Systemu alfaDom na podstawie niniejszego Regulaminu w celu zapoznania się z jego funkcjonalnością.
    6. Usługa – każda usługa świadczona w ramach Systemu alfaDom, w tym drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2024 roku, poz. 1513 tekst jednolity).
    7. Usługodawca, Abakus – Spółka Abakus Systemy Teleinformatyczne Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Bielsku-Białej, przy ul. Działowej 8a, 43-300 Bielsko-Biała; wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Bielsku-Białej, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod nr KRS – 0000205103; NIP: 547-200-12-22, numer REGON: 072903418, kapitał zakładowy 50.000,00 zł, adres e-mail: info@abakus.net.pl.
    8. Dom Opieki, Jednostka – jednostka zajmująca się świadczeniem usług opiekuńczych na rzecz osób fizycznych. Do Domów Opieki zaliczane są Domy Pomocy Społecznej, domy seniora, domy opieki, zakłady pielęgnacyjno-lecznicze, zakłady opiekuńczo-lecznicze oraz inne jednostki świadczące usługi opiekuńcze w zakresie pobytu oraz usług bytowych dla swoich mieszkańców.
    9. Usługobiorca – Jednostka, która korzysta z Usług w ramach Systemu alfaDom w oparciu o Umowę. Usługobiorca w ramach zawartej Umowy uzyskuje od Usługodawcy dostęp do funkcjonalności i informacji Systemu dla upoważnionych przez siebie Użytkowników, dla określonej listy Jednostek; Usługobiorca wyznacza Użytkownika typu Administrator, który w jej imieniu administruje ustawieniami, konfiguracją oraz uprawnieniami dla innych Użytkowników Systemu w Jednostkach objętych Umową.
    10. Użytkownik – osoba fizyczna upoważniona przez Usługobiorcę do korzystania z Usług Systemu posiadająca aktywne konto w Systemie alfaDom. Każdy nowy Użytkownik po rejestracji otrzymuje domyślny zestaw uprawnień w ramach Umowy i uzyskuje dostęp do Systemu w zakresie podstawowych informacji, ograniczonych do Domu Opieki, do której przynależy. Uprawnieniami Użytkowników zarządza Użytkownik typu Administrator. Użytkownik zawsze działa w imieniu i na rzecz Usługobiorcy, który go do tego upoważnił.
    11. Użytkownik typu Administrator, Administrator – specjalny Użytkownik Systemu z nadanymi przez Usługobiorcę uprawnieniami do konfiguracji Systemu w zakresie Domu Opieki, statusu i uprawnień innych Użytkowników.
    12. Mieszkaniec – osoba fizyczna, będąca mieszkańcem we wskazanym Domu Opieki, na rzecz której świadczona jest opieka i pomoc społeczna, a przez to Usługi, których administrowanie i zarządzanie realizowane jest za pomocą Systemu.
    13. Okres Testowy – okres czasu, w którym możliwe jest korzystanie z Systemu bez potrzeby zawierania pisemnej Umowy na świadczenie usług w Systemie przez Użytkownika.
    14. Strony – Usługodawca i Usługobiorca zawierający Umowę o świadczenie usług w ramach Systemu alfaDom, do której znajdują bezpośrednie zastosowanie postanowienia niniejszego Regulaminu.
    15. System Rejestracji Zgłoszeń – system wykorzystywany przez Usługodawcę do obsługi zgłoszeń Użytkowników https://zgloszenia.abakus.net.pl/ticket/.
    16. Funkcjonalności AI – funkcjonalności Systemu wykorzystujące algorytmy lub modele sztucznej inteligencji, w szczególności do transkrypcji mowy na tekst, analizy semantycznej komunikatów, identyfikacji mieszkańca, ekstrakcji parametrów życiowych, kategoryzacji danych oraz sugerowania zadań do wykonania.
    17. Dane głosowe – nagrania głosowe, komunikaty głosowe, ich transkrypcje oraz dane wyodrębnione z takich komunikatów w toku działania Funkcjonalności AI.
  3. Zmiana w zakresie i rodzajach świadczonych Usług wymaga zmiany Regulaminu, chyba że zmiany te nie dotyczą spraw wskazanych w Regulaminie, a zwłaszcza szczegółów technicznych świadczonych Usług.
  4. Akceptacja Regulaminu przez Użytkownika jest równoznaczna ze złożeniem oświadczenia następujących treści: „Zapoznałem się z Regulaminem i akceptuję wszystkie jego postanowienia bez zastrzeżeń”.

2. Rodzaje i zakres Usług

  1. Usługodawca zobowiązuje się do świadczenia na rzecz Usługobiorcy poprzez System alfaDom następujących Usług:
    1. Udostępnianie aplikacji umożliwiającej dostęp do zasobów informacyjnych (bazy danych) Domu Opieki w infrastrukturze Usługobiorcy lub poprzez Internet, pozwalającej na tworzenie i zarządzanie zasobami informacyjnymi bazy danych Domu Opieki poprzez:
      1. zarządzanie informacjami o mieszkańcach,
      2. opracowywanie i realizację planów świadczonych usług dla mieszkańców,
      3. zarządzanie informacjami o pracownikach oraz grafikami pracy,
      4. harmonogramowanie i monitorowanie realizacji usług,
      5. rozliczanie wykonanych usług,
      6. raportowanie oraz obsługę dokumentów,
      7. obsługę wielu Domów Opieki w ramach jednego Systemu,
      8. zarządzanie uprawnieniami użytkowników,
      9. panel konfiguracji Systemu,
      10. obsługę kart pracy Użytkowników,
      11. rejestrowanie wykonania usług wraz z możliwością dodawania komentarzy tekstowych lub głosowych,
      12. tworzenie notatek i wniosków dotyczących mieszkańców,
      13. oznaczanie wpisów przeznaczonych do uwzględnienia w raporcie z dyżuru,
      14. centralne zarządzanie notatkami oraz ich przeglądanie, filtrowanie i weryfikację,
      15. synchronizację danych pomiędzy aplikacją mobilną a wersją przeglądarkową w czasie rzeczywistym,
      16. prezentowanie statystyk oraz danych zbiorczych dotyczących liczby mieszkańców, pracowników i statusu wykonanych usług.
    2. Udostępnianie Funkcjonalności AI wspomagających obsługę Systemu, w szczególności transkrypcję mowy na tekst, analizę semantyczną komunikatów, automatyczną identyfikację mieszkańca na podstawie treści komunikatu, ekstrakcję parametrów życiowych, automatyczną kategoryzację danych oraz sugerowanie zadań do wykonania.
    3. Wsparcie techniczne i konsultacje dla Użytkowników w zakresie Usług wykorzystywanych w ramach Systemu,
    4. Przeprowadzenie szkolenia Użytkowników Systemu przez Usługodawcę,
    5. Udzielenie niewyłącznej licencji na korzystanie z aplikacji służących do obsługi Systemu alfaDom oraz dokumentacji do niego, przez Użytkowników wymienionych w §1 każdej Umowy o świadczenie usług w ramach Systemu, przez czas jej trwania, bez prawa do udzielenia sublicencji, na następujących polach eksploatacji:
      1. Wykorzystanie Systemu przez Użytkowników wyłącznie do celów statutowych lub działalności gospodarczej Domu Opieki, w których są zarejestrowani, zgodnie z jej przeznaczeniem,
      2. Organizowanie przez Użytkowników wewnętrznych, tj. w ramach Domu Opieki, szkoleń połączonych z wyświetlaniem aplikacji w ramach prezentacji,
      3. Wydruk danych,
      4. Utrwalanie danych pochodzących z Systemu,
      5. Wykorzystanie danych w ramach statystyk,
      6. Umieszczenie informacji o korzystaniu z Systemu na stronie internetowej Domu Opieki Użytkowników.
    6. W ramach udzielonej licencji Usługobiorca nie może:
      1. dekompilować Systemu,
      2. pobierać Systemu z serwera, na którym jest ono udostępnione Usługobiorcy,
      3. utrwalać i zwielokrotniać Systemu,
      4. wprowadzać treści bezprawnych do Systemu,
      5. blokować lub zaburzać normalnego działania Systemu,
      6. wykorzystywać Systemu do celów niezgodnych z jego przeznaczeniem wynikającym z jego funkcjonalności.
    7. Z wyjątkiem Okresu Testowego licencja na System alfaDom zostaje udzielona odpłatnie, bez ograniczeń terytorialnych oraz bez prawa do udzielania sublicencji.
  2. Usługi, o których mowa w ust. 1 będą wykonywane według następujących zasad:
    1. System alfaDom, z którego korzysta Użytkownik, dostępny jest na serwerze Usługobiorcy lub serwerze zapewnianym przez Usługodawcę i znajdującym się pod adresem https://app.alfadom.pl,
    2. Usługodawca udziela dostępu do Systemu, przy pomocy którego Użytkownik może zarządzać zasobami informacyjnymi (bazą danych) Domu Opieki, do którego posiada stosowne uprawnienia,
    3. Zakres przetwarzanych danych w Systemie, do jakich Użytkownik ma dostęp przy pomocy Systemu, określany jest przez Użytkownika typu Administrator wyznaczonego każdorazowo przez Usługobiorcę,
    4. Użytkownik typu Administrator może rozszerzyć poziom i zakres widoczności przez Użytkownika danych o inne Domy Opieki, z zachowaniem nadanych przez Usługobiorcę uprawnień i zasad bezpieczeństwa Systemu. Zakres modyfikacji, jakie może dokonywać Administrator, ograniczony jest zakresem Umowy, jaką posiada Usługobiorca,
    5. Domyślnie każdy nowo zarejestrowany w Systemie Dom Opieki posiada Użytkownika typu Administrator i jest nim pierwsza osoba, która została zarejestrowana przez Usługodawcę,
    6. Usługodawca, poprzez swoich pracowników, będzie udzielał Usługobiorcy lub osobom reprezentującym Dom Opieki (w tym Użytkownikom), konsultacji z zakresu użytkowania Systemu w dni robocze w godzinach od 09:00 do 16:00 poprzez następujące kanały komunikacji:
      1. Infolinia Systemu alfaDom pod nr tel. 338193925 wew. 3,
      2. Poprzez wiadomości e-mail pod adresem kontakt@alfadom.pl.
    7. Funkcjonalności AI mają charakter pomocniczy i wspierający Użytkownika w wykonywaniu czynności operacyjnych; nie zastępują jego wiedzy, oceny ani decyzji.
    8. Każda informacja wprowadzona głosowo lub przetworzona z wykorzystaniem Funkcjonalności AI jest prezentowana Użytkownikowi do weryfikacji, akceptacji, poprawy albo odrzucenia przed trwałym zapisaniem w Systemie.
    9. Usługodawca nie gwarantuje całkowitej bezbłędności wyników generowanych przez Funkcjonalności AI, a odpowiedzialność za ocenę ich poprawności i przydatności przed zapisaniem lub wykorzystaniem operacyjnym ponosi Użytkownik działający w imieniu Usługobiorcy.
    10. Funkcjonalności AI mogą przetwarzać Dane głosowe, dane mieszkańców, dane pracowników oraz inne dane wprowadzone do Systemu przez Użytkownika wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji celu danej funkcjonalności.
  3. Zgłoszenia Użytkowników Systemu, związane z obsługą świadczonej usługi przez Usługodawcę, obsługiwane będą w Systemie Rejestracji Zgłoszeń. Zgłoszenia przyjmowane są całodobowo pod adresem e-mail: kontakt@alfadom.pl,
    1. Czas, w jakim Usługodawca powinien zareagować na każdorazowe zgłoszenie, wynosi do 24 godzin (w dni robocze) od momentu potwierdzenia otrzymania zgłoszenia,
    2. W celu poprawnej obsługi zgłoszeń w Systemie Rejestracji Zgłoszeń przyjęto domyślnie, że adres e-mail pierwszego utworzonego administratora danego Domu Opieki będzie wykorzystywany jako kontakt główny. Na ten adres będą wysyłane wszelkie powiadomienia o zgłoszeniach od Użytkowników dotyczące danego Domu Opieki. Adres e-mail pierwszego utworzonego administratora przypisanego w systemie zgłoszeń może zostać zmieniony na wniosek głównego administratora Domu Opieki lub innej upoważnionej osoby,
    3. Korespondencja e-mail z Systemu Rejestracji Zgłoszeń przesyłana będzie z adresu e-mail Usługodawcy: kontakt@alfadom.pl zgodnie z powyższymi zasadami.
  4. Korzystanie z Usług w Systemie alfaDom wymaga spełnienia następujących warunków:
    1. Dostęp Użytkownika do Systemu możliwy jest z komputera posiadającego połączenie z siecią wewnętrzną Usługobiorcy (dla Systemu zainstalowanego na serwerze Usługobiorcy) lub siecią Internet dla instalacji na serwerze udostępnionym przez Usługodawcę,
    2. Dostęp Użytkownika do Systemu alfaDom realizowany jest na dwa sposoby:
      1. Przez zalogowanie się w witrynie https://app.alfadom.pl dla Systemu zainstalowanego na serwerze Usługodawcy,
      2. Przez zalogowanie się w aplikacji mobilnej o nazwie „AlfaDOM” pobranej z oficjalnego sklepu Google Play.
    3. Dla prawidłowego działania Systemu alfaDom w sposób opisany w pkt b powyżej wymagane jest posługiwanie się przez Użytkownika każdorazowo najnowszymi wersjami przeglądarek internetowych, tj.: Mozilla, Firefox, Edge, Chrome oraz systemem operacyjnym Android w wersji 12.0 lub wyższej, w przypadku aplikacji mobilnej,
    4. Warunkiem rozpoczęcia korzystania z Systemu jest udzielenie Usługobiorcy przez Usługodawcę dostępu do tego Systemu po uprzednim zawarciu Umowy,
    5. Korzystający z Systemu Użytkownik zobowiązany jest do wprowadzania w Systemie wyłącznie takich danych, na jakie pisemną zgodę wyraził wobec niego właściwy Administrator wyznaczony przez Usługobiorcę. Usługobiorca zapewnia, że wprowadzane dane będą zgodne z prawdą i stanem faktycznym,
    6. Uzyskanie dostępu do Systemu polega na udzieleniu Usługobiorcy i Użytkownikom przez Usługodawcę loginu (adresu e-mail) oraz hasła, które należy wprowadzać po jego uruchomieniu,
    7. W aplikacji mobilnej System może udostępniać mechanizm logowania lub przełączania profilu pracownika przy użyciu indywidualnego kodu PIN przypisanego do Użytkownika,
    8. Login Użytkownika stanowi jego unikalną nazwę, umożliwiającą jednoznaczną identyfikację w Systemie alfaDom. Login jest jednocześnie adresem e-mail korespondencyjnym Użytkownika,
    9. Hasło Użytkownika jest przyporządkowane do jego loginu i stanowi zabezpieczenie danych przed dostępem osób nieuprawnionych,
    10. Użytkownicy zobowiązani są do ochrony loginu, hasła oraz kodu PIN przed dostępem osób nieupoważnionych. W przypadku niedochowania obowiązku, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, i ingerencji osób do tego nieupoważnionych w funkcjonowanie Systemu alfaDom, Usługodawca zwolniony zostaje z przyjętych obowiązków w zakresie konsultacji i serwisu Systemu. Wszelkie dodatkowe koszty poniesione przez Usługodawcę w związku z ewentualnym świadczeniem swoich usług będących wynikiem ingerencji w funkcjonowanie Systemu przez osoby do tego nieupoważnione (naprawy, konsultacje, dojazdy itd.), każdorazowo ponosi Usługobiorca,
    11. Hasło musi spełniać zasady, przyjętej pomiędzy Stronami, polityki bezpieczeństwa – tzn. musi zawierać co najmniej 8 znaków, w tym przynajmniej jedną wielką literę, jedną małą literę, a także co najmniej jedną cyfrę,
    12. Usługodawca nie ponosi żadnej odpowiedzialności za skutki jakiegokolwiek ujawnienia przez Usługobiorcę lub Użytkowników haseł, identyfikatorów lub kodów PIN osobom nieupoważnionym,
    13. Do wykorzystywania aplikacji mobilnej Systemu alfaDom konieczne jest zapewnienie przez Usługobiorcę:
      1. Tabletu lub telefonu komórkowego typu smartfon działającego pod kontrolą systemu operacyjnego Android w wersji 8.1 lub wyższej, wyposażonego w możliwość łączności z siecią Internet oraz aparat fotograficzny,
      2. Dostępu do sieci Internet.
  5. Czynności wykonywane przez Usługodawcę na rzecz Użytkowników uważa się za świadczone w równym stopniu na rzecz Usługobiorcy.

3. Okres Testowy

  1. Usługodawca umożliwia nowym Usługobiorcom nieodpłatne korzystanie z pełnej funkcjonalności Systemu przez czas określony (Okres Testowy).
  2. Z chwilą dokonania rejestracji pierwszego konta Użytkownika dla danego Domu Opieki i akceptacji niniejszego Regulaminu, dochodzi do zawarcia pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą Umowy na Okres Testowy.
  3. Celem Umowy na Okres Testowy jest umożliwienie Usługobiorcy zapoznania się z funkcjonalnościami Usługi. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że realne przetestowanie Usługi może wymagać wprowadzenia do Systemu rzeczywistych danych osobowych, za co Usługobiorca, jako Administrator Danych Osobowych, ponosi pełną i wyłączną odpowiedzialność.
  4. Po upływie Okresu Testowego, dostęp do Usługi dla Użytkowników danego Usługobiorcy zostanie zablokowany. Dalsze korzystanie z Usługi wymaga zawarcia Umowy Abonamentowej.
  5. W przypadku niezawarcia Umowy Abonamentowej w terminie 30 dni od dnia zakończenia Okresu Testowego, Usługodawca jest uprawniony do trwałego i nieodwracalnego usunięcia wszystkich danych wprowadzonych do Systemu przez Usługobiorcę w trakcie Okresu Testowego.

4. Obowiązki Stron Umowy

  1. Usługobiorca zobowiązuje się zapewnić Usługodawcy dostęp do wszystkich niezbędnych informacji, zapewniających właściwe wykonanie przedmiotu Umowy.
  2. Strony zobowiązują się do zachowania w tajemnicy zapisów Umowy o świadczenie usług w ramach Systemu obowiązującej pomiędzy nimi z zastrzeżeniem sytuacji, kiedy ich ujawnienie wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  3. Usługodawca zobowiązuje się do usuwania awarii Systemu, w ciągu 24 godzin (w dni robocze) od momentu potwierdzenia otrzymania ich zgłoszenia. W przypadku gdy awarię Systemu będzie charakteryzował – z przyczyn od Usługodawcy niezależnych – taki stopień skomplikowania, że Usługodawca nie będzie miał technicznych możliwości usunięcia jej w czasie, o jakim mowa w zdaniu poprzedzającym, niezwłocznie poinformuje zgłaszającego awarię Usługobiorcę lub zgłaszającego awarię Użytkownika o wystąpieniu takiej okoliczności i oznaczy czas, w jakim taka awaria zostanie usunięta. W takiej sytuacji Postanowienie 9 ust. 2 Regulaminu nie ma zastosowania.
  4. Usługodawca oświadcza, że zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych, pozyskanych od Usługobiorcy w trakcie realizacji zawartej pomiędzy nimi Umowy zgodnie z Postanowieniem 7 Regulaminu pn. „Przetwarzanie Danych Osobowych”.
  5. Usługodawca uzależnia zrealizowanie swoich zobowiązań od należytego wykonania obowiązków przyjętych przez Usługobiorcę w treści Umowy lub Regulaminu (jako elementu tej Umowy), a nadto:
    1. Wykorzystania Systemu zgodnie z udostępnioną dokumentacją i instrukcjami obsługi,
    2. Przekazywania Usługodawcy wszelkich informacji o nieprawidłowościach w działaniu Systemu,
    3. Niepodejmowania przez Usługobiorcę lub Użytkownika jakichkolwiek działań zmierzających do zakłócania lub uszkodzenia Systemu.
  6. Za działania i zaniechania Użytkowników, Usługobiorca odpowiada jak za działania i zaniechania własne.
  7. Usługobiorca zobowiązuje się do uregulowania należności za dostęp do Systemu zgodnie z terminem płatności znajdującym się na dokumencie sprzedaży Usługi. W przeciwnym razie Usługodawca może zablokować dostęp do Systemu dla Usługobiorcy do czasu uregulowania płatności,
  8. W przypadku opóźnienia w płatności za Usługę, Usługodawca poinformuje Użytkowników Usługi o tym fakcie, dając jednocześnie czas na uregulowanie zaległej płatności,
  9. W przypadku zablokowania dostępu do Usługi, opisanym w podpunkcie 8, Usługodawca prześle stosowną wiadomość e-mail do Administratora Usługi.
  10. W przypadku udostępnienia Systemu na serwerze Usługodawcy, Usługodawca zapewnia tworzenie kopii zapasowej Systemu wraz z danymi. W każdym innym przypadku zapewnienie kopii zapasowej Systemu wraz z danymi leży po stronie Usługobiorcy.
  11. W przypadku udostępnienia Systemu w infrastrukturze Usługobiorcy, Usługobiorca musi zapewnić zdalny dostęp dla Usługodawcy celem zapewnienia usługi wsparcia technicznego i konsultacji. Techniczne parametry i sposób zorganizowania zdalnego dostępu do infrastruktury Usługobiorcy ustalane są indywidualnie dla każdej instalacji Systemu w infrastrukturze Usługobiorcy.
  12. Usługobiorca zobowiązuje się zapewnić, aby Użytkownicy korzystający z Funkcjonalności AI każdorazowo weryfikowali poprawność transkrypcji, identyfikacji mieszkańca, rozpoznanych parametrów, treści notatek, wniosków oraz sugerowanych zadań przed ich zatwierdzeniem lub trwałym zapisaniem w Systemie.

5. Odpowiedzialność Usługodawcy i Usługobiorcy

  1. Usługodawca dołoży starań, by świadczyć swe usługi z należytą starannością, zgodnie z zasadami profesjonalnego świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności z tytułu trwałej albo czasowej niemożliwości świadczenia usług oraz z tytułu niewykonywania lub nienależytego wykonywania Usług w następujących okolicznościach:
    1. Z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w tym na skutek wystąpienia Siły Wyższej, za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług, jeżeli było ono spowodowane wyłącznie awarią po stronie zewnętrznych dostawców usług (np. usług hostingowych, telekomunikacyjnych), z których usług Usługodawca korzysta przy świadczeniu Usługi, pod warunkiem, że Usługodawca dochował należytej staranności w wyborze tego dostawcy i nie ponosi winy za powstanie lub brak niezwłocznego usunięcia awarii,
    2. Z przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy lub Użytkowników,
    3. Z przyczyn leżących po stronie osób i podmiotów trzecich, za pomocą których Usługa jest świadczona, a którzy zostali Usługodawcy wskazani przez Usługobiorcę,
    4. Z powodu nieprawidłowego, tj. nieodpowiadającego zobowiązaniom przyjętym w Umowie lub Regulaminie oraz wbrew wskazaniom pochodzącym od Usługodawcy, wykorzystania świadczonej usługi przez Usługobiorcę lub Użytkowników,
    5. Z powodu rażącego naruszenia przez Usługobiorcę postanowień Umowy lub Regulaminu.
  3. Usługobiorca przyjmuje również do wiadomości oraz akceptuje, że:
    1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek negatywne skutki działań lub zaniechań służbowych Usługobiorcy lub Użytkowników prowadzonych z wykorzystaniem w jej ramach Systemu,
    2. Usługodawca dołoży wszelkich możliwych starań, aby minimalizować czas związany z niedostępnością Systemu,
    3. Każdorazowo w przypadku planowanych przerw Usługodawca będzie z wyprzedzeniem informował o tym fakcie Usługobiorcę na adres e-mail Administratora podany podczas rejestracji w Systemie,
    4. wyniki działania Funkcjonalności AI mają charakter pomocniczy, mogą zawierać błędy, skróty lub niepełne rozpoznania i wymagają uprzedniej weryfikacji przez Użytkownika przed ich wykorzystaniem operacyjnym lub zapisaniem w Systemie.
  4. Strony zgodnie postanawiają, że odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy względem Usługobiorcy za szkody wyrządzone z wyłącznej winy Usługodawcy aktualizująca się w przypadku niewystępowania przesłanek negatywnych, o których mowa w ust. 2 i 3 powyżej, ograniczona jest do łącznej wysokości 20% wynagrodzenia podstawowego netto za korzystanie z Systemu, określonego w Umowie o świadczenie usług w ramach Systemu, z wyłączeniem szkód wyrządzonych z winy umyślnej. Postanowienie to nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności odpowiedzialności Usługodawcy jako podmiotu przetwarzającego, o której mowa w Rozporządzeniu (UE) 2016/679 (RODO).

6. Ochrona danych Usługobiorcy i Użytkownika

  1. Usługodawca nie odpowiada za treść i formę danych wprowadzanych przez Usługobiorcę lub Użytkownika.
  2. Użytkownik nie może, pod rygorem odpowiedzialności prawnej, wprowadzać do Systemu jakichkolwiek treści bezprawnych oraz nieprawdziwych.
  3. Usługobiorca i Użytkownik mają prawo wglądu i zmiany wprowadzanych przez siebie do Systemu danych, w tym danych osobowych, a także usuwania ich w zakresie, który nie uniemożliwia świadczenia Usług lub rozliczenia świadczenia Usług.
  4. Usługodawca nie przekazuje danych Usługobiorcy i Użytkowników poza Usługi Systemu bez wiedzy i pisemnej zgody osób, których te dane dotyczą; postanowienie to nie dotyczy danych zanonimizowanych, przetwarzanych przez Usługodawcę w celach statystycznych oraz danych udostępnianych na zarządzenie odpowiednich organów państwowych.

7. Przetwarzanie danych osobowych

  1. W celu świadczenia Usług w ramach Systemu alfaDom, Usługobiorca powierza Usługodawcy przetwarzanie danych osobowych na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
  2. Status Stron i Zawarcie Umowy Powierzenia
    1. Strony zgodnie oświadczają, że w ramach relacji objętej niniejszym Regulaminem:
      1. Administratorem Danych Osobowych w rozumieniu art. 4 pkt 7 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (dalej „RODO”), wprowadzanych do Systemu przez Użytkowników w imieniu Usługobiorcy, jest zawsze i w każdym przypadku Usługobiorca (dalej jako „Administrator”).
      2. Usługodawca, świadcząc Usługi, działa jako podmiot przetwarzający (procesor) w rozumieniu art. 4 pkt 8 RODO i przetwarza dane osobowe w imieniu i na udokumentowane polecenie Administratora (dalej jako „Procesor”).
    2. Niniejszy paragraf, stanowiący integralną część Regulaminu, wraz z Umową, stanowi prawnie wiążącą umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych, o której mowa w art. 28 ust. 3 RODO (dalej „Umowa Powierzenia”). Akceptacja Regulaminu jest równoznaczna z zawarciem niniejszej Umowy Powierzenia.
    3. W indywidualnych przypadkach możliwe jest jest zawarcie odrębnej Umowy Powierzenia Danych Osobowych między stronami.
  3. Przedmiot, Charakter, Cel i Czas Trwania Przetwarzania
    1. Przedmiotem przetwarzania są dane osobowe powierzone przez Administratora w celu świadczenia przez Procesora Usług określonych w § 2 Regulaminu.
    2. Charakter przetwarzania polega na wykonywaniu operacji informatycznych na danych, takich jak zbieranie, utrwalanie, organizowanie, przechowywanie, pobieranie, przeglądanie, wykorzystywanie, ujawnianie poprzez przesłanie, a także usuwanie i niszczenie, w zakresie niezbędnym do świadczenia Usług.
    3. Celem przetwarzania jest wyłącznie prawidłowa realizacja Umowy, w tym zapewnienie funkcjonowania Systemu alfaDom, obsługa usług dostępnych w ramach Systemu, ewidencja pracowników, mieszkańców, wsparcie techniczne, rozliczenie Usług oraz realizacja Funkcjonalności AI, w szczególności transkrypcji komunikatów głosowych, analizy semantycznej ich treści, ekstrakcji parametrów życiowych, kategoryzacji danych oraz sugerowania zadań.
    4. Czas trwania przetwarzania danych osobowych jest równy okresowi obowiązywania Umowy zawartej z Administratorem.
  4. Rodzaj Danych Osobowych i Kategorie Osób, Których Dane Dotyczą
    1. Rodzaj przetwarzanych danych osobowych obejmuje w szczególności:
      1. Dane Użytkowników i pracowników: identyfikatory logowania, w tym login i kod PIN, imię i nazwisko, PESEL, adres e-mail, numer telefonu, stanowisko, numer konta bankowego, dane adresowe i kontaktowe, informacje o szkoleniach i badaniach (data ukończenia, ważności, numer, organ wydający),
      2. Dane Mieszkańców domu opieki: imię i nazwisko, PESEL, adres e-mail, dane adresowe i kontaktowe, lokalizacja w ramach domu opieki, data urodzenia, data przebywania w domu opieki, historia medyczna, w szczególności: dane badań medycznych, dane chorób, przyjmowane leki, dane szczepień, dane uzależnień oraz opisy stanu zdrowia i zachowania zawarte w notatkach,
      3. Dane Osób Trzecich, jeżeli ich dane zostaną wprowadzone przez Administratora do Systemu, np. w związku ze zdarzeniami mającymi miejsce w domu opieki: np. dane osób odwiedzających – imię i nazwisko, adres e-mail, stopień pokrewieństwa z mieszkańcem domu opieki, dane adresowe i kontaktowe,
      4. Dane Techniczne i Operacyjne: oznaczenia identyfikujące zakończenie sieci telekomunikacyjnej lub system teleinformatyczny Użytkownika, informacje o rozpoczęciu, zakończeniu oraz zakresie korzystania z Usług,
      5. Dane głosowe Użytkowników, obejmujące nagrania komunikatów głosowych, ich transkrypcje oraz dane wyodrębnione przez Funkcjonalności AI z takich komunikatów.
    2. Kategorie osób, których dane dotyczą, to w szczególności: Użytkownicy, pracownicy, mieszkańcy domu opieki, inne osoby, których dane Administrator wprowadzi do Systemu w związku z jego statutową działalnością. Administrator zobowiązuje się do wprowadzania do Systemu wyłącznie tych danych osobowych, które są niezbędne do realizacji jego prawnie uzasadnionych celów i dla których posiada on ważną podstawę prawną przetwarzania, zgodnie z zasadą minimalizacji danych określoną w art. 5 ust. 1 lit. c RODO.
  5. Obowiązki i Prawa Administratora (Usługobiorcy)
    1. Administrator oświadcza, że jest uprawniony do przetwarzania wszystkich danych osobowych, które powierza Procesorowi, oraz że posiada do tego odpowiednią podstawę prawną (np. zgoda, obowiązek prawny, uzasadniony interes).
    2. Administrator jest wyłącznie odpowiedzialny za dopełnienie obowiązku informacyjnego, o którym mowa w art. 13 i 14 RODO, wobec osób, których dane wprowadza do Systemu.
    3. Administrator jest odpowiedzialny za merytoryczną poprawność danych wprowadzanych do Systemu oraz za zarządzanie uprawnieniami Użytkowników w ramach swojej Jednostki.
  6. Obowiązki Procesora (Usługodawcy)Procesor zobowiązuje się do:
    1. przetwarzania danych osobowych wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora, którym jest niniejsza Umowa Powierzenia oraz korzystanie z funkcjonalności Systemu zgodnie z jego przeznaczeniem. Procesor niezwłocznie poinformuje Administratora, jeśli jego zdaniem wydane mu polecenie stanowi naruszenie RODO lub innych przepisów o ochronie danych;
    2. zapewnienia, że osoby upoważnione przez niego do przetwarzania powierzonych danych osobowych zobowiązały się do zachowania tajemnicy lub podlegają odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy;
    3. wdrożenia i utrzymywania odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, aby zapewnić stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku naruszenia praw lub wolności osób fizycznych, zgodnie z art. 32 RODO;
    4. wspierania Administratora, w miarę możliwości, poprzez odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w wywiązywaniu się z obowiązku odpowiadania na żądania osoby, której dane dotyczą, w zakresie wykonywania jej praw określonych w rozdziale III RODO;
    5. uwzględniając charakter przetwarzania oraz dostępne mu informacje, pomocy Administratorowi w wywiązywaniu się z obowiązków określonych w art. 32–36 RODO (bezpieczeństwo przetwarzania, zgłaszanie naruszeń, ocena skutków dla ochrony danych);
    6. po zakończeniu świadczenia Usług, w zależności od decyzji Administratora, usunięcia lub zwrotu wszelkich powierzonych danych osobowych oraz usunięcia ich istniejących kopii, chyba że prawo Unii lub prawo państwa członkowskiego nakazują przechowywanie danych osobowych;
    7. udostępniania Administratorowi wszelkich informacji niezbędnych do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 RODO oraz umożliwiania Administratorowi lub audytorowi upoważnionemu przez Administratora przeprowadzania audytów, w tym inspekcji, i przyczyniania się do nich. Szczegółowe warunki audytu, w tym jego zakres, termin i koszty, Strony uzgodnią odrębnie, przy czym Administrator zobowiązany jest do pokrycia uzasadnionych kosztów Procesora związanych z przeprowadzeniem audytu.
  7. Dalsze Powierzenie Przetwarzania (Pod-procesorzy)
    1. Administrator wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Procesora z usług innych podmiotów przetwarzających (dalej „Pod-procesorzy”) w celu świadczenia Usług, w szczególności dostawców usług serwerowych, hostingu, telefonii publicznej, komunikacji SMS oraz narzędzi wspierających transkrypcję, analizę językową lub inne Funkcjonalności AI.
    2. Procesor zobowiązuje się do informowania Administratora o wszelkich zamierzonych zmianach dotyczących dodania lub zastąpienia Pod-procesorów, dając Administratorowi możliwość wyrażenia sprzeciwu wobec takich zmian.
    3. Procesor oświadcza, że będzie korzystał wyłącznie z usług takich Pod-procesorów, którzy zapewniają wystarczające gwarancje wdrożenia odpowiednich środków technicznych i organizacyjnych, by przetwarzanie spełniało wymogi RODO. Procesor zawrze z każdym Pod-procesorem umowę, która nakłada na niego te same obowiązki ochrony danych, jakie zostały nałożone na Procesora w niniejszej Umowie Powierzenia.
  8. Transfer Danych Poza Europejski Obszar Gospodarczy (EOG)
    1. Procesor co do zasady nie przekazuje danych osobowych do podmiotów z siedzibą poza EOG. Wyjątek może stanowić współpraca z usługodawcami takimi jak Google lub innymi dostawcami usług chmurowych i AI, którzy zapewniają odpowiedni stopień ochrony danych osobowych, w szczególności poprzez stosowanie standardowych klauzul umownych przyjętych przez Komisję Europejską. W przypadkach, gdy jest to wymagane przez obowiązujące przepisy, Procesor zobowiązuje się do przeprowadzenia oceny skutków takiego transferu dla ochrony danych.
  9. Odpowiedzialność
    1. Procesor ponosi odpowiedzialność za szkody spowodowane przetwarzaniem wyłącznie, gdy nie dopełnił obowiązków, które RODO nakłada bezpośrednio na podmioty przetwarzające, lub gdy działał poza zgodnymi z prawem poleceniami Administratora lub wbrew tym poleceniom.
    2. W pozostałym zakresie odpowiedzialność za proces przetwarzania danych ponosi Administrator.
  10. Postanowienia Różne
    1. Udostępnienie przez Administratora danych osobowych w celu świadczenia Usługi jest dobrowolne, jednak jest niezbędne do prawidłowego funkcjonowania Systemu i świadczenia Usług.
    2. W przypadku uzyskania przez Procesora wiadomości o korzystaniu przez Administratora lub Użytkownika z Systemu w sposób niezgodny z prawem lub Regulaminem, Procesor może przetwarzać dane osobowe w celu i w zakresie potrzebnym do ustalenia odpowiedzialności.
  11. Zautomatyzowane przetwarzanie i Funkcjonalności AI
    1. W ramach Systemu mogą być wykorzystywane Funkcjonalności AI służące wsparciu Użytkownika w obsłudze usług oraz przetwarzaniu danych wprowadzanych do Systemu.
    2. Funkcjonalności AI mogą obejmować w szczególności transkrypcję mowy na tekst, analizę semantyczną komunikatów, automatyczną identyfikację mieszkańca na podstawie treści komunikatu, ekstrakcję parametrów życiowych, sugerowanie zadań oraz automatyczną kategoryzację danych.
    3. Dane przetwarzane z wykorzystaniem Funkcjonalności AI mogą obejmować w szczególności Dane głosowe, dane mieszkańców, dane pracowników, treści komentarzy, notatek, wniosków i innych wpisów wprowadzanych przez Użytkownika.
    4. Wynik działania Funkcjonalności AI jest każdorazowo prezentowany Użytkownikowi do weryfikacji, akceptacji, poprawy albo odrzucenia przed trwałym zapisaniem danych w Systemie.
    5. Funkcjonalności AI mają charakter pomocniczy i nie zastępują decyzji, wiedzy zawodowej ani oceny Użytkownika lub Usługobiorcy.
    6. Czynności realizowane z użyciem Funkcjonalności AI nie stanowią wyłącznie zautomatyzowanego podejmowania decyzji wobec osób, których dane dotyczą, ponieważ zapis danych i wykorzystanie wyników działania Funkcjonalności AI wymaga każdorazowo udziału Użytkownika.
    7. Administrator ponosi odpowiedzialność za ocenę podstawy prawnej przetwarzania danych wprowadzanych do Systemu z wykorzystaniem Funkcjonalności AI, a także za prawidłowość danych zatwierdzonych przez Użytkownika.

8. Rozwiązanie Umowy o świadczenie usług w ramach Systemu alfaDom

  1. Usługobiorca może rozwiązać Umowę o świadczenie usług w ramach Systemu w każdym czasie, z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego. Wypowiedzenie Umowy o świadczenie usług w ramach Systemu przez Usługobiorcę wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności.
  2. Usługodawca może rozwiązać zawartą z Usługobiorcą Umowę o świadczenie usług w ramach Systemu bez podania przyczyn, z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, przy czym wyłącza się w tym wypadku ewentualną odpowiedzialność odszkodowawczą Usługodawcy względem Usługobiorcy.
  3. Usługodawca może rozwiązać zawartą z Usługobiorcą Umowę o świadczenie usług w ramach Systemu w każdym czasie bez obowiązku zachowania okresu wypowiedzenia, z ważnych przyczyn z chwilą stwierdzenia, że:
    1. Usługobiorca lub Użytkownik rażąco narusza postanowienia Umowy lub Regulaminu mimo uprzedniego wezwania Usługobiorcy przez Usługodawcę do usunięcia tych naruszeń i wyznaczenia w tym celu odpowiedniego terminu,
    2. Usługobiorca lub Użytkownik korzysta z Usług niezgodnie z jej przeznaczeniem,
    3. Usługobiorca lub Użytkownik wprowadza do Systemu treści sprzeczne z prawem bądź nieprawdziwe,
    4. Usługobiorca lub Użytkownik działa na szkodę Usługodawcy lub innych Usługobiorców,
    5. Usługobiorca nie dokonał płatności za dostęp do Systemu w wyznaczonym terminie.
  4. Wypowiedzenie Umowy o świadczenie usług w ramach Systemu przez Usługodawcę, dla swej skuteczności, musi być złożone Usługobiorcy w formie pisemnej pod rygorem nieważności.

9. Kary umowne

  1. Strony ustalają odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Umowy w formie kar umownych.
  2. Usługobiorca może dochodzić od Usługodawcy kary umownej w razie wystąpienia niedostępności Systemu jednocześnie dla wszystkich Domów Opieki, których dotyczy konkretna Umowa o świadczenie usług w ramach Systemu, przy czym owa niedostępność musi być wynikiem wyłącznej winy Usługodawcy – w wysokości 1% wartości miesięcznego wynagrodzenia netto Usługodawcy, o jakim mowa w Umowie, za każdy dzień takiej jednoczesnej niedostępności, z tym jednakże zastrzeżeniem, iż suma kar umownych z tytułu wystąpienia zdarzenia, o którym mowa w niniejszym postanowieniu, nie może przekroczyć ogółem 20% wartości miesięcznego wynagrodzenia netto Usługodawcy, o jakim mowa w Umowie. Niedostępność, o której mowa w niniejszym postanowieniu, nie obejmuje planowanej przerwy w funkcjonowaniu Systemu.

10. Cookies

  1. Podczas korzystania z Systemu w urządzeniach Usługobiorcy i pozostałych Użytkowników zapisywane są krótkie informacje tekstowe w formie tzw. cookies (tzw. „ciasteczka”), co Usługobiorca przyjmuje do wiadomości i akceptuje.
  2. Usługodawca informuje, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości i akceptuje dodatkowo, że:
    1. Pliki cookies stanowią dane informatyczne, w szczególności pliki tekstowe, które przechowywane są w urządzeniu końcowym Użytkownika. Cookies zazwyczaj zawierają nazwę domeny serwisu internetowego, z którego pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym Użytkownika oraz unikalny identyfikator.
    2. Pliki cookies wykorzystywane są w celu:
      1. Dostosowania zawartości stron Systemu do preferencji Użytkownika oraz optymalizacji korzystania z Systemu,
      2. Rozpoznawania urządzenia Użytkownika,
      3. Tworzenia statystyk, które pomagają zrozumieć, w jaki sposób Użytkownik korzysta z Systemu w celu umożliwienia ulepszania ich struktury i zawartości,
      4. Utrzymania sesji Użytkownika (po zalogowaniu), dzięki której nie musi on na każdej podstronie ponownie wpisywać loginu i hasła,
    3. W Systemie stosowane są następujące rodzaje plików cookies:
      1. „Niezbędne” pliki cookies, umożliwiające korzystanie z Usług dostępnych w ramach Systemu alfaDom,
      2. Uwierzytelniające pliki cookies wykorzystywane do Usług wymagających uwierzytelniania,
      3. Pliki cookies służące do zapewnienia bezpieczeństwa, w tym wykorzystywane do wykrywania nadużyć w zakresie uwierzytelniania,
      4. Pliki cookies umożliwiające zbieranie informacji o sposobie korzystania ze stron Systemu alfaDom,
      5. „Funkcjonalne” pliki cookies, umożliwiające „zapamiętanie” wybranych przez Użytkownika ustawień i personalizację interfejsu, np. w tym w zakresie wybranego języka lub regionu, z którego pochodzi Użytkownik, rozmiaru czcionki, wyglądu stron internetowych Systemu.
    4. W wielu przypadkach oprogramowanie służące do przeglądania stron internetowych (przeglądarka internetowa) domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies w urządzeniu końcowym Użytkownika. Użytkownik Systemu alfaDom może dokonać w każdym czasie zmiany ustawień dotyczących plików cookies. Ustawienia te mogą zostać zmienione w szczególności w taki sposób, aby blokować automatyczną obsługę plików cookies w ustawieniach przeglądarki internetowej bądź informować o ich każdorazowym zamieszczeniu w urządzeniu Użytkownika. Szczegółowe informacje o możliwości i sposobach obsługi plików cookies dostępne są w ustawieniach oprogramowania (przeglądarki internetowej). Niedokonanie zmiany ustawień w zakresie cookies oznacza, że będą one zamieszczone w urządzeniu końcowym Użytkownika, a tym samym Usługodawca będzie przechowywać informacje w urządzeniu końcowym Użytkownika i uzyskiwać dostęp do tych informacji.
    5. Wyłączenie stosowania cookies może spowodować utrudnienia korzystania z niektórych Usług w ramach Systemu. Wyłączenie opcji przyjmowania cookies nie powoduje natomiast braku możliwości czytania lub oglądania treści zamieszczanych w Systemie z zastrzeżeniem tych stron, do których dostęp wymaga logowania.
  3. Przez korzystanie z Systemu Użytkownik wyraża zgodę na przechowywanie plików cookies w jego urządzeniu w celach wskazanych powyżej. O przechowywaniu plików Cookies Użytkownik jest informowany na stronie głównej witryny pod adresem alfadom.pl.

11. Postanowienia końcowe

  1. Usługodawca ma prawo informować o współpracy z Usługobiorcą w ramach świadczenia Usług oraz korzystania z Systemu poprzez ujawnianie publiczne tej informacji. Usługobiorca zezwala Usługodawcy na wykorzystanie w swoich materiałach handlowo-reklamowych nazw handlowych oraz znaków słowno-graficznych identyfikujących Usługobiorcę.
  2. Z zastrzeżeniem ust. 3 poniżej, zmiany Regulaminu obowiązują od dnia ich opublikowania.
  3. Usługobiorca Systemu alfaDom ma prawo w terminie 10 dni od dnia powzięcia informacji o zmianie Regulaminu, złożyć Usługodawcy oświadczenie o jej nieprzyjęciu. Bezskuteczny upływ tego terminu jest równoznaczny z przyjęciem jako wiążących postanowień Regulaminu o zmienionej treści.
  4. Oświadczenie, o którym mowa w ust. 3, Usługobiorca przesyła pocztą elektroniczną na adres kontakt@alfadom.pl bądź listownie na adres Usługodawcy: Abakus Systemy Teleinformatyczne Sp. z o.o., ul. Działowa 8a, 43-300 Bielsko-Biała.
  5. Złożenie przez Usługobiorcę oświadczenia, o którym mowa w ust. 3, jest równoznaczne z rozwiązaniem przez Usługobiorcę Umowy z Usługodawcą i następuje na zasadach określonych w Postanowieniu 8 ust. 1 Regulaminu.
  6. Wszelkie pytania, opinie i wnioski dotyczące funkcjonowania Serwisu, niestanowiące Reklamacji, Usługobiorca może kierować na adres poczty elektronicznej Usługodawcy kontakt@alfadom.pl.
  7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 21.04.2026 roku.
  8. Wersja 1.4  Plik PDF